FAQ'S
Perguntas Frequentes (Aura Store)
1. Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis, dependendo da localização e do envio do produto.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e enviado o mais rápido possível.
Trabalhamos com fornecedores internacionais certificados para garantir preços justos e produtos exclusivos.
2. Como funciona o tracking / código de rastreio?
Assim que o pedido for enviado, receberás um código de rastreio por e-mail.
Podes acompanhar o envio pelo nosso site ou pela plataforma de rastreamento indicada no e-mail.
O código pode demorar 2–5 dias úteis para começar a atualizar no sistema.
3. Os produtos vêm de onde?
A Aura Store trabalha com armazéns e fornecedores internacionais selecionados, especialmente na Ásia, garantindo variedade, qualidade e preços competitivos.
Todos os envios são rastreados e passam por controlo de qualidade.
4. E se o meu pedido atrasar?
Atrasos podem ocorrer devido a fatores logísticos externos.
Caso o teu pedido ultrapasse o prazo estimado, basta contactar o nosso suporte e faremos o acompanhamento completo.
Garantimos entrega ou reembolso total.
5. Posso cancelar o meu pedido?
Sim, podes cancelar dentro de 12 horas após a confirmação da compra.
Após a expedição, não é possível cancelar, mas podes solicitar devolução conforme a nossa política.
6. Como funcionam as trocas e devoluções?
Se não estiveres satisfeito(a), aceitamos trocas e devoluções dentro de 15 dias após a receção do produto, conforme a legislação portuguesa.
Basta contactar-nos com:
-
número do pedido
-
motivo da devolução
-
fotos do produto (se aplicável)
7. E se o produto vier com defeito?
Caso recebas um produto com defeito ou diferente do anunciado, fazemos a substituição gratuita ou reembolso total.
Pedimos apenas que nos envies uma foto/vídeo do problema.
8. Como escolher o tamanho certo?
Cada produto possui uma tabela de tamanhos na página do item.
Recomendamos medir uma peça tua e comparar com a tabela para evitar erros.
Se precisares de ajuda, o nosso suporte pode orientar-te.
9. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos:
-
MBWay
-
Cartão de Crédito (Visa, MasterCard)
-
PayPal
-
Referência Multibanco
Todos os pagamentos são seguros e criptografados.
10. É seguro comprar na Aura Store?
Sim!
O nosso site utiliza SSL, garantindo segurança total dos teus dados.
Além disso, trabalhamos apenas com gateways de pagamento internacionais e totalmente confiáveis.
11. Como entro em contacto com a Aura Store?
Podes falar connosco através de:
-
E-mail: geral@aura-store.pt
Respondemos normalmente dentro de 24 horas úteis.
12. Posso receber pedidos separados?
Sim, dependendo dos fornecedores, alguns itens podem ser enviados em pacotes diferentes.
Isso é normal e não afeta o prazo total de entrega.