Devolução

As devoluções que nos forem enviadas sem solicitação e aprovação prévia não serão aceitas e você perderá o direito ao reembolso.

Prazo: Você pode devolver o produto no prazo de 30 dias após o recebimento. Infelizmente, após este período de 30 dias, não podemos oferecer reembolsos ou trocas.

Condições: O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e na embalagem original. Os produtos onde a higiene é importante devem ser cuidadosamente limpos antes de serem devolvidos.

Exceções: Alguns produtos não podem ser devolvidos por razões de higiene, por ex. roupas íntimas, lingerie, meia-calça e alguns produtos de saúde.

Iniciando o procedimento de devolução: Se desejar devolver um produto, deverá enviar um e-mail para geral@aura-store.pt o número do pedido, o motivo da devolução, uma foto do produto se estiver danificado e seus dados de contato. Temos apenas um endereço de devolução, portanto não é possível retornar para outro endereço e não é suficiente para receber o dinheiro de volta. Devoluções sem aviso prévio serão consideradas nulas. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém na Ásia.

Devolução por sua conta e risco: Observe que a devolução dos produtos é por sua conta e risco. A empresa não se responsabiliza por pacotes perdidos ou que fiquem retidos na alfândega durante o processo de devolução.

Track & Trace: Sua remessa de devolução deve ser fornecida com um código Track & Trace que é compartilhado conosco. Isto permite-nos determinar exatamente quando a sua devolução chega ao nosso armazém e iniciar o processo de reembolso imediatamente. Sem um código de rastreamento, não podemos rastrear a remessa e o direito ao reembolso é anulado, pois não podemos confirmar se realmente recebemos o pedido.

Reembolso

Procedimento: Depois de recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para informá-lo da aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e seu cartão de crédito ou método de pagamento original será creditado automaticamente em 30 dias.

Atraso ou não recebimento do reembolso: Se você não recebeu o reembolso após 30 dias, verifique sua conta bancária novamente. Caso ainda não o tenha recebido, entre em contato conosco pelo email geral@aura-store.pt

Custos:

Custos de envio de devolução: Todos os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução. Recomendamos que você anexe um código de rastreamento e rastreamento à sua devolução, pois não podemos aceitar responsabilidade por devoluções perdidas. Os custos de envio de devolução começam nos 20 euros e são da responsabilidade do cliente.

Exceções:

Produtos com defeito: Se você recebeu um produto com defeito, sempre lhe enviaremos um novo produto gratuitamente.

Cancelamento: Os pedidos não podem ser cancelados após terem sido feitos devido ao nosso sistema automatizado.

Se você tiver alguma dúvida ou quiser mais informações sobre nossa política de devolução, não hesite em nos contatar em geral@aura-store.pt